1,客户导向经营:市场细分，目标市场选择 杨基集团 ; PSI Global; 投资银行瑞士信贷第一波士顿 ; 美林; 麦肯锡 team estimates,13,管理问题: 谁是我们的客户? 谁的观点应该被重视? 我们希望去吸引哪些客户? 我们应该保持哪些客户? 我们应该如何迎合他们的要求?,客户细分过程: 三个基本要素,市场结构 目标市场 定位,谁是我们的 客户?,他们的价 值多大?,他们需要 什么?,14,管理问题: 谁是我们的客户? 谁的观点应该被重视? 我们希望去吸引哪些客户? 我们应该保持哪些客户? 我们应该如何迎合他们的要求?,消费者细分过程: 三个基本要素,市场结构 目标市场 定位,15,主要项目 细分 典型性的 变量 细目分类,顾客特征,地理位置 城市规模 都市区 稠密度,东北部;中西部;南部;西部 10,000以下; 10,000-24,999; 25,000-49,999; 50,000-99,999; 100,000-249,999; 250,000-499,999; 500,000-999,999; 1,000,000
