商品推介技巧,一、认识服务 1、什么是服务 2、服务分类,二、了解顾客 1、顾客是什么 2、顾客类型及接待策略,三、机智推介 1、商品推介原则 2、常见接待方式 3、推介技巧 4、语言技巧,四、案例模拟接待,一、认识服务,1、什么是服务 案例1 分析：顾客从中得到了什么？ 1）商场解决了顾客的实际问题买了洗衣机并送回家。,2）顾客在这个过程中，心情非常愉快，得到了心理上的满足。 服务就是为他人做事，并使他人从中受益的过程。,2、服务分类 1）功能性的服务为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题，顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样？,2）心理服务让顾客经历愉快的人际交往，让顾客的到心理上的满足。 我们应从心理和功能上赢得顾客的满意。,二、了解顾客,1、顾客是什么 1）是我们服务的对象(案例2) 2）是我们的朋友； 3）是我们利润的来源“顧客對我們最大的惩罚就是再也不到我们商场来了。”,2、顾客类型及接待策略 1）新顾客注重礼貌； 2）老顾客注重热情； 3）急顾客注重快捷； 4）精顾客注重耐心；
