.营销的定义个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的社会过程。从广义上讲，营销就是诱发目标受众产生营销这所期望的反应而采取的各种行为。1. 需要是指人们感受到的匮乏状态，不能被创造。欲望是需要的表现形式，是经过文化、个性等因素塑造之后所采取的实物形式。需求就是买得起的欲望，是受到客观现实约束的欲望。2. 市场（量）的三要素: (特定标的的)市场（量） =人口 欲望 购买力 = 人口 需求顾客价值是指顾客从拥有和使用某产品中获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。顾客满意取决于顾客所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。第一代1. 生产观念（价格弹性大，供不应求）企业将注意力集中在改进生产和销售效率方面，大规模生产，降低成本。盈利模式：销量（市场份额）与成本只差 改变了行业的生产能力改变了供给规模 改变了生产成本改变了购买力扩大了市场总量1. 产品观念（供过于求，出现市场裂化）产品观念主要将注意力集中在产品本身。认为只要产品质量好、特色多就一定能够被顾客接受。 盈利
