银行柜面业务流程优化.doc

.江畔何人初见月 江月何年初照人江畔何人初见月 江月何年初照人江畔何人初见月 江月何年初照人目录一、商业银行柜面业务流程现状3（一）信息系统“部门化”3（二）产品“多样化”3（三）后台管理“重复化”3（四）业务流程和管理模式“传统化”3（五）会计核算“分散化”3二、商业银行柜面业务流程中存在的问题及成因3（一）商业银行柜面业务流程中存在的问题：3（二）商业银行柜面业务流程问题的成因4三、商业银行柜面业务流程改造的具体对策5（一）循序渐进推进柜面业务流程再造5（二）调研梳理现行主要业务流程，调整优化制约流程再造的规章、技术5（三）大力实施柜面业务分流，降低柜面工作负荷5（四）按照“流程银行”的要求，重构运营组织体系6（五）树立科学的操作风险管理理念，促进柜台业务流程再造6（六）撤并低效网点，灵活用工机制，改善网点人员构成6（七）以技术手段促进网点业务流程再造7一、商业银行柜面业务流程现状从目前来看，现有商业银行柜面业务流程的现状表现出“五