.n 1.企业员工忠诚度概念是什么?什么是员工忠诚度?关于这一方面的研究，大体经历三个阶段，分别是“行为忠诚论”、“态度忠诚论”和“综合忠诚论”三个阶段。 1.1行为忠诚论美国Voyles在1999年就曾经指出，员工的忠诚度是通过行为来体现的，认为员工的忠诚是员工表现出来对企业的一系列具体的行为，着重强调对企业的贡献标准。既然是强调贡献，我们可以通数据来量化，比喻说，A店长带店完成年销售500万，B店长带店完成年销售700万，C店长带店完成年销售1000万，利润率均为15%，那么3名店长一年的贡献分别为75万、105万和150万，很显然C店长的贡献还高，如果C店长仅工作一年，而A店长工作了5年呢? 1.2态度忠诚论刘聚梅和陈步峰、郑艳等学者认为，员工忠诚是指员工对企业有很强的责任感和使命感，能够与企业一起同甘共苦，以实现企业目标为己任，工作积极性高。态度忠诚论认为，忠诚实际上是员工对企业的一种态度，考察的重点应放在员工的认知和情感等方面。既然是强调员工认知和对企业的情感，那就不得不提的工作年限，因为情感是需要时间积淀的，一家完全市场化
