运维服务标准.doc

.运维服务标准目录运维服务标准11.引言21.1 编写目的21.2适用范围21.3行为准侧21.4 服务纪律31.5 远离故障十大原则32、运维服务准则和要求32.1 基本要求32.2 档案记录42.3网络运维服务标准和要求42.4 服务器及存储设备运维标注和要求（自动化监控）42.5 综合报表43故障响应及解决要求51.引言 1.1 编写目的为了更好的服务客户，保障公司运维工作的有序开展，规范运维工作和人员服务，使运维人员操作标准化，避免人为操作不当引起的重大、关键运维事故，根据CSA的要求，特制定此运维服务规范。 本规范是公司运维的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。1.2适用范围本规范所指的系统指公司承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：1) 设备管理：对网络设备，服务器设备，操作系统，运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库，中间件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件