客户关系管理 CRM,讲师：,课程纲要,1、客户关系管理 2、提供顾客满意的服务 3、全面认识顾客及其需求 4、市场营销基本理念 5、目前存在的问题分析,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉+笔记+参与,掌握学习的方法,建立学习型组织,关于培训的效果,50% 三小时后 20% 三天后 5% 三个月后,70 - 80% 三天后 50 - 60% 三个月后,125,销售业绩,时 间,库 存,销售预估,销售实绩,目前存在的问题分析,我们的目标,技能,知识,行为,环境,环境,目标管理,没有目标行吗？ 目标起源 目标订立的原则 武侠高手 目标分层 目标原则,是否为目标制定了行动计划？,你过得快乐吗？ 你喜欢现在的工作吗？ 你打算怎么办？,辞职，另寻山头 辞职，休养，另做打算 不辞，混 不辞，努力工作,对工作的态度: 老板的心态 对挫折的态度: 成长的机会 对顾客的态度:衣食父母（角色转变） 对产品的态度:生命的一部分 对学习的态度:空杯定律,活到老学到老,所以，今天，你应持有的态度,随时散布疑云 有
