(海量营销管理培训资料下载),客户至上 用心服务, (海量营销管理培训资料下载),全程关怀式服务,主讲：蒋海军, (海量营销管理培训资料下载),了解服务完整的概念，使大家站到一个共同的平台上来理解服务的含义，从而能够有效调整自己的工作重点. 掌握客户满意的技巧和投诉处理的方法，从而提高了自身的能力。 使各位形成服务的讲师，能将此门课程的内容传递给工程师（将来的下属），正确理解的服务含义，并落实到服务中。 如何传递，坚持不懈的演练，逐渐形成工程师的职业习惯，提高工程师的职业化水平（固化）。,通过今天的培训你能得到什么？, (海量营销管理培训资料下载),从业素质 从事服务行业我们应具备什么？ 服务含义： 该如何理解“服务”,如何正确理解服务？ 服务技巧 如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度 投诉处理方法 如何高效处理投诉？ 回顾与总结,内容, (海量营销管理培训资料下载),未来的社会需要什么样的人才？ 服务是提升能力的最佳选择。,服务人员所应具备的素质, (海量营销管理培训资料下载),提高自身能力、才能减小压力;压力大是能力不足表现。能力提升两个方面（知识、技巧）,如何
