通过以客户为核心的营销策略取胜,菲利普.科特勒博士 西北大学凯洛格管理学院 上海,营销理念的发展,1P营销 4P营销 STP营销 以客户为核心的营销,营销实践的三个阶段,以产品为核心的阶段 Sony索尼 以市场份额为核心的阶段 Marriott万豪 Mastercard万事达卡 Volvo沃尔沃 以客户为核心的阶段 Tesco公司 Kraft卡夫,Tesco：以客户为核心的营销领袖,Tesco拥有1300万持卡会员的相关信息 Tesco旗下的俱乐部： 婴儿俱乐部（会员为准妈妈） 红酒世界俱乐部 “我的时间”俱乐部”（供会员愉悦身心， 有免费美食提供） Tesco确定了5000个不同的客户的不同“需求” 。 任何一个方案，都有约300，000种的变通形式供顾客选择， 兑现率达到90。 只向那些在意价格的消费者提供他们有可能购买商品的优惠券（此举是激励措施，而不是补贴行为）,卡夫：另一个以客户为核心的营销领袖,卡夫掌握了一亿一千万个客户姓名，以及每个家庭两万条相关信息 卡夫发行了食物与家庭杂志，并提供给210万个购买卡夫产品的家庭。杂志共有32个版本，以满足32种不同的客户需求。 在尼尔森
