95598暂行管理办法考试试题.doc

.95598业务管理暂行办法培训班考试题单位 姓名 成绩 一、填空题（每空1分，40*1=40分）1、 95598暂行管理办法涉及的95598业务支撑包括（ ）、95598知识管理和（ ）。2、 生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和（ ）等；营销类停电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、（ ）等。3、95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、（ ）等，除（ ）业务外，各项业务流程实行闭环管理。4、工单传递要求：国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于（ ）、（ ）及时报告国网营销部并通知责任单位。5、工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供