XX医院优质服务工作标准与评分细则(通用部分).doc

.寿光市职工医院优质服务工作标准与评分细则（通用部分）科室名称： 科室负责人签字： 年 月 日 内容项目基本要求评分标准扣分理由实得分文明服务（20分）1、着装规范，衣帽整洁，挂牌上岗。2、语言文明，“请”字当先，“谢”不离口。3、接待病人笑脸相迎，礼貌相送。4、举止规范，站、立、行、走符合“四轻”要求。5、主动服务，无生、冷、硬、顶、拖、推行为。1、每1人着装不整扣0.5分，不挂牌扣0.5分。2、每1人次语言不文明扣0.5分。3、每1人次接待不规范扣0.5分。4、每1人1项不规范扣0.5分。5、每发现1人次扣1分。遵章守纪（25分）1、提前上岗，无迟到早退现象。2、工作期间无扎堆聊天、玩手机、串岗、干私活等与工作无关的现象。3、无酒后上岗、擅离岗位等违规行为。4、未经允许工