检票口管理规范.doc

.检票口管理规范1.0 目的为了有效指导岗位人员，全面掌握检票口岗位工作的流程和步骤，正确使用和操作设备设施，正确掌握处理问题和突发事件的方法。2.0 适用范围适用于检票口岗位员工对工作内容的学习培训，熟练掌握作业流程，管理人员对岗位人员进行考核的基本依据，为游客提供优质服务。3.0 管理职责3.1检票员：严格遵守公司的入园管理规定，熟悉公司票务政策及相关证件，熟练掌握检票系统的操作流程，做好票根的回收工作，为游客提供检票、行李寄存服务和咨询帮助，使游客能够快速入园。4.0 工作规范4.1开园前4.1.1查看环境、门窗是否正常。4.1.2 领班检查员工签到、着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。4.1.3 领班组织“岗前十分钟”，讲评前日工作及当日工作安排；进行安全、服务用语练习，岗位技能及应知应会培训；传达公司、部门的文件精神及通知。 4.1.4 打扫、清洁工作区环境卫生。4.1.5 准备各类工作表格、导游图的摆放。4