汽车业务接待试题库.doc

.汽车维修业务接待题库1、当你打电话给客户时，在礼貌的开始通话初始，你应该如何做？ （ A ）A、向通话对方表明自己的身份 C、称呼客户的名字要发音正确B、询问对方需要什么帮助 D、以上皆是2在电话沟通的尾声，结束对话，正确的做法是（ B ）A 表明解决问题的决心B 表明解决问题的决心确认客户对解决方法感到满意C 商讨解决问题的可能方法D 以上皆是3顾客来电话，要找的同事正巧外出，此时你应该如何正确对应？（ D ）A 询问顾客的需要B 记下回电号码C 给同事留下记录D 以上皆是4请指出正确地接听电话程序（ B ） A 问候来电者准确记录信息采取措施结束通话B 问候来电者确定客户需求准确记录信息采取措施结束通话C 确定客户需求准确记录信息结束通话采取措施D 以上皆是5、某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回( A )A打电话给顾客，询问