青年文明号服务公约、承诺.doc

.青年文明号标准形象好 素质高 业务精 服务优行风正 管理严 效益佳 团建实青年文明号服务公约四声：来有迎声；去有送声；办理业务有提醒声；收付款有唱收唱付声；五个一样：新老客户一样热情；客户多少一样周到；情绪好坏一样和蔼；忙时闲时一样认真；有无检查一样专业；六颗心：忠心对企业；爱心对社会；虚心对意见；热心对服务；诚心对用户；细心对工作；七不准：1、不准讲服务忌语；2、不准讲与工作无关的话；3、不准做与工作无关的事；4、在任何情况下不准与客户争辩；5、对客户的业务申请不准无故拖延；6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”；7、严格执行服务规范，不准泄露用户信息；八必须：1、工作环境必须干净整洁，物品摆放整齐有序；2、上岗必须佩带工号牌、团徽，统一着装、仪表整洁、姿态端正、精神饱满；3、客户走近柜台，必须主动站立打招呼；4、对客户问询必须有问必答，百问不厌；5、与客户交谈必须精神集中，语调亲切，简洁明了；6、对老