.物业维修服务承诺书1、 目的：规范维修服务操作，不断提高服务质量，提升业主满意度。2、 范围：适用于民生（林芝）物业管理有限公司天津分公司3、 方法和内容过程1. 维修服务人员上门维修时，需携带工具箱、工具包等物品，如有需要需戴上鞋套。2. 维修服务要及时、不拖沓。接到报修后到达时间不超过1分钟。零修、急修及时率100%，返修率低于1%，满意度不低于95%。对维修工作保证在24小时内处理完毕，大问题三天内有回复。3. 维修服务人员在维修前应向业主说明服务内容，如工作中损坏业主物品，应作价赔偿并及时道歉。4. 如需提供超出公司规定的服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。5. 在维修服务中，如需搬动业主的贵重物品，须征得业主同意并小心保护物品。6. 对于工作期间出行水管爆裂、跑水、电梯困人、应急停电等紧急情况，维修人员须保证5分钟内到达现场处理并向物业总经理汇报处理结果。7. 报修服务回访方式：上门、电话等方式。8. 综合部每月定期对本月报修服务情况进行回访，回访结果分为：5分很满意；4分满意；3分一般；2分不满意；1分很不满意
