.美国航空公司关于在飞机上向乘客提供电话服务的市场调研活动美国的航空客运业一直存在着激烈的竞争，美国航空公司虽然是全美最大的航空公司之一，但是也必须为获取优势而不断地提供服务新招，来满足航空旅客的需要。为此，管理者们聚在一起出谋划策，其中一位经理建议在离地面30000英足高度的飞机上向乘客提供电话服务。针对这一构想，公司展开了市场调查研究工作。提出此建议的市场管销部经理先进行了一些初步的研究，从一家大型电信公司那里获悉每一航程此项装置的成本约1000美元。如果每次通话收费25美元，则每次航程起码要有40人利用机上电话，航空公司才能达到盈亏平衡点。接下来，营销部门的任务就是调查旅客对这项新服务的反应。首先要根据研究目的提出问题与假设。提出的问题既不能大宽，亦不能大窄。营销人员对此问题确定了以下研究目的： （1）乘客在飞机上使用电话的原因是什么? （2）哪类乘客最有可能在飞行中打电话? （3）在波音747的一次飞行中有多少乘客可能会打电话？（4）此项新服务会吸引多少额外的乘客?（5）这项服务对公司的长期信誉和形象有多大帮助?（6）电
