.济南联通固网装维业务入户服务工作规范一、仪容仪表1.1入户服务人员应统一着工装，携带工作证 （贴有近期本人免冠照片，加盖单位公章，属于外包公司维代人员的应在工作证上明确标识）。1.2 工装整洁，不能敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿，工具袋（箱）整洁。1.3 保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味。1.4 行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。1.5 与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与客户交谈时要保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢，要维护企业形象，保守企业秘密。二、 预约服务2.1为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务制度。2.2本次入户调测时间由公司统一联系确定，要求入户前工程施工完毕、装移机工单正常流转至装机环节。2.3入户前30分钟，装维相关所有人员集中到位。三、入户及施工要求3.1入户服务人员应携带工作证、“征询意见函”和“信誉卡”，应带全施工（维修、调测）
