技师上钟服务流程.doc

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.技师上钟服务流程1、 技师在接到上钟的指令后,一定清楚所去的位置,马上携带所有上钟所需物品,重新整理仪容,调整精神状态,三分钟内到达指定房间或座位。注意必须准确无误2、 按规定敲门(用中指或食指的第二关节,轻敲三下门)得到允许后进入房间,面带微笑并自我介绍:“(先生/小姐,早上/中午/晚生好!)您好!我是XX号技师,很高兴为您服务”( 同时鞠躬30度)得到顾客同意后轻轻关上房门,再为客人介绍:“请问您做XX项目嘛”得到顾客确认后介绍项目消费金额及服务时间:“XX项目XX钱XX分钟”。接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“请稍等”然后至电服务台报钟“你好XX房间,XX项目,XX手牌XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。3、 如果顾客要换技师,应该很有礼貌地对客人说“对不起打扰了,我会叫领班为您安排满意的技师”(并同时鞠躬30度),后退离开房间,并轻轻带上房门。不能因为顾客要换技师而给客人脸色!4、 上钟注意时间,服务时间结束时礼貌的咨询顾客“(先生/小姐)您好!服务时间到了,请问需要加钟吗?”如果客人需要加钟,并清楚的介绍加钟收费标准,做到让客人明明白白消费;如果

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