客户第一的价值观.doc

. 客 户 第 一 问题思考：1、 我们的工资从哪来？2、 我们所做的产品服务对象是谁？3、 谁来评价我们产品做得好不好？有没有价值？4、 公司靠什么生存？答案：客户“客户第一”基本原则1、 为客户思考（1）从客户的角度，考虑产品的实用性，易用性，方便性。（客户的需求、体验放在第一位）（2）从客户的角度，考虑每次产品更新的方式（如版本更新前，是否要先发布预告更新时间。 版本更新，以不影响客户使用为前提，即不能在客户还可能使用的时间更新，不能使客户在更新时感觉麻烦。宁愿让我们不方便，也不要让客户不方便。）（3） 从客户的角度，考虑沟通的成本，如何让客户更容易与我们产生连接（如使用过程中，有任何不满意，能否第一时间反馈给我们，如在网页有单独针对使用问题而设立的在线客服或邮件或在线反馈。如在定期做回访，了解客户使用情况，并做相应培训或引导）2、 为客户解决问题（BUG或需求）。（1）客户提出的问题，属于BUG的，2