空乘专业毕业论文.doc

.江 西 航 空 学 院毕 业 论 文论文题目 浅析我国空乘服务的发展趋势 学生姓名 xx 学 号 xxxxxx专业名称 航空服务 班级名称 xxx 指导教师 xxxx 职 称 讲师 2016年2月15日目 录1.我国空乘服务的发展现状 1.1 空乘服务的定义 1.2 空乘服务的特点 1.3 发展现状2.我国空乘服务发展中存在的问题 2.1 航空公司缺乏强烈的服务质量意识 2.2 服务过多倚重知识点的记忆与掌握个性化服务培养重视不足 2.3 沟通不够人性化 2.4 服务人员服务意识强化不够3.促进我国空乘服务的发展对策 3.1 完善用人体制，提高服务质量及意识 3.2 注重每个乘务员，培养优秀人 3.3 增加个性化服务 3.4 引起竞争机制强化空乘服务意识4.我国空乘服务发展的趋势（重点） 4.1 人性化趋势 4.2 细微化趋势