礼宾员毕业论文.doc

.目录1 引言12 培训方案任务分析22.1培训主要目的22.2本次培训的基本思路和关键问题23调查与分析33.1市场背景分析33.2培训的需求调查和分析33.3培训举办的能力分析44培训具体内容44.1整体培训安排44.2服务礼仪标准65设计总结评价9参考文献9.宁波柏悦酒店礼宾员“一对一”培训方案说明书 学号： 姓名： 指导老师： 1 引言宁波柏悦酒店坐落于享有“西子风韵、太湖气魄”美誉的宁波东钱湖畔。东钱湖是浙江省最大的淡水湖，面积约为西湖的4倍，兼具西子风韵和太湖气魄，被誉为“华夏沿海第一湖”。集自然风光与人文古迹于一体的生态型旅游度假区。宁波柏悦酒店会建造在这么一个美丽的地方，肯定有它的特色所在。而柏悦酒店是凯悦集团旗下的一个品牌，它具有一种尊贵、高雅和极致的性质。柏悦酒店遍布了全世界各个地方，每一家柏悦酒店都是根据当地的文化特征来建造的酒店而客房里面的设计是很有特色的。例如：宁