.内蒙电力电话接入管理操作手册浙大快威科技集团有限责任公司2007年11月05日Version 1.01 概述内蒙电力电话接入管理操作手册旨在介绍和描述电话接入管理，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的电话接入管理的操作参考。本文介绍了如何管理配线资源表；派修单、派工单的派工、处理到关闭的整个生命的管理，并定义支持运作电话接入管理相关的人员职责。1.1 角色描述1.1.1 号线管理员(派单人)r 概述：号线管理员主要负责创建配线资源表，并对其中每一线序内容进行维护；有装、拆、移电话业务时创建派工单并分派相关部门处理；有修电话业务时审批派修单并分派相关部门处理。注：配线资源表是原来的电话配线表和电话装机明细表的合成表。r 主要功能：u 创建配线资源表u 创建派工单。u 定义服务等级。u 分派派工单。u 验收派工单。u 审批派修单。u 验收派修单。1.1.2 话务员r 概述接到客户的报修请求后创建派修单，记录客户信息、障碍现象等提交给号线管理员审批。
