铁路专业毕业论文.doc

.毕业论文（ 届）题 目： 浅谈铁路列车服务之个性化服务 系（部）： 铁道交通运输 专业班级： 铁运 姓 名： 指导老师： 目 录毕业设计（论文）封面1湖南高速铁路职业技术学院运输系6毕业论文开题报告6中文摘要10浅谈铁路列车服务之个性化服务11一、 铁路旅客个性化服务概述111.1何为个性化服务111.2个性化服务的重要性111.3铁路个性化服务对提高铁路客运质量的意义111.4我国铁路旅客服务的现状11二 如何实现个性化服务12 2.1铁路旅客运输服务质量标准 12 2.1.1安全秩序 10 2.1.2文明服务 10 2.1.3仪容仪表 11 2.1.4服务语言