服务顾问大赛试题及答案.doc

.姓名： 部门：密 封 线服务顾问大赛试题考试时间：90分钟题型/满分单选/25多选/15判断/10图形/5简答/20论述题/10案例分析题/15得分总分:评分人:复检人:一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。多选错选均不得分。每小题1分，共25分）1仪态包括（ ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表2为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ ） A. 20-30公分 B. 30-80公分 C.80-120公分 D. 120-150公分3有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情