开发十个新客户,不如维护一个老客户.doc

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.开发十个新客户,不如维护一个老客户营销中有一条黄金法则:“开发是个新客户,不如维护一个老客户。“老客户的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。要知道,每一位老顾客都是一座源源不断的金藏,有相关的研究数据表明,每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5,这是一个令人震惊的数字,只因老顾客信用推荐,就可以帮我们减少获取信赖的时间与成本,往往新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本,结果却并不明显;相反,老顾客口碑传播确实免费的,确是更能影响新客户决策的!那么,你要如何持续经营好老客户、为之服务呢?1、 建立CRM(客户管理系统),对所有客户(特别是老客户)的服务要有一定的科学性,针对性。所以在记录的时候就要明细划分,列如:客户的姓名、性别、爱好、性格、生日、职业、收入情况等。如此,infocrm有针对地对客户投其所好,借此来提升客户满意率。在此之后一定要经常联络客户,让老顾客觉得被尊重,客户也会被潜移默化记住你,随之成为朋友。2、 专人或共享客户,定期联络。客户资源皆在“案”上,不仅销

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