.开发潜在客户的能力课程概述 作为银行的客户经理，你是否了解银行客户的构成及其需求特点？客户经理应该以何种方式来开展日常的客户服务呢？这门课程为学习者提供了一个了解、学习最佳客户服务所需的各种技能的机会。例如：与客户交流时所需运用的正确语调、电话礼节等，运用有效的语言和非语言沟通技巧来建立良好的客户关系，并以此建立牢固的客户忠诚度等。 课程对象 银行的各级客户经理。预计学时 6.0 小时 课程目标: 银行产品与服务 了解银行产品与服务销售的相关知识，包括销售流程、银行产品与服务的特性、拜访客户需要考虑的因素、客户的分类等。 掌握客户经理开发与维护客户的访问要素。 了解银行产品与服务的特点。 了解银行客户的分类。 掌握银行产品与服务的销售步骤。 寻找潜在的客户 掌握寻找潜在客户的方法与技巧。 了解建立客户资源的必要性及基本方法。 了解客户服务的基本沟通技巧中的电话沟通技巧。 了解客户经理初次约见客户时需要注意的要点及适用技巧。 了解如何成功突破客户的
