.客户关系管理对推进银行业务发展的意义我行作为四大国有银行之一，其服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户对农行来说犹如衣食父母，是农行一切经营活动的中心，是农行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。在金融服务中如何更好地实施客户关系管理，建立与完善规范而创新的客户服务体系，对农行而言是一个永恒的主题。同时，农行为客户提供的金融服务和在此基础上建立起来的一套客户关系管理体系，正是客户的需求与农行的金融产品创新之间不断互动的结果，这种互动也正是农行不断发展的内在动力。一、关于客户关系管理银行客户关系管理就其内容而言，包含了两个方面:一是客户的营销管理;二是客户的服务管理。所谓客户的营销管理就是通过各种积极有效的手段主动去营销客户，拓展市场;客户的服务管理就是对作为服务对象的客户和营销与拓展来的客户进行科学而优质的服务与维护管理，不断巩固和扩大客户基础。作为信信技术与业务管理相结合的产物，CRM系统以数据库技术为基础，以联机分析处理和数据挖掘工具为手段实施客户关系管理，其基本功能是客户发现、客户关注、客户分析;CRM系统的日益完善，使其逐渐成为国际市场的
