.1、随声附和型的顾客【症状】这类顾客是对什么都不发表意见，不论你说什么都点头称是，或干脆一言不发。【诊断】不论你说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了。换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对”让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则被你乘虚而入。【处方】若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该直接问：“先生(小姐)，您为什么今天不买？”利用截开式质问，趁他疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使他失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的攻下。2、强装内行的顾客【症状】此类顾客认为他自己对产品比你精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令你不愉快的话。这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。【诊断】此类顾客不希望你占优势，或强制于他，想在周围人前显眼。但是他知道自己很难对付优秀的你，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示你他也很懂，你不要来骗他。这种情况你要认为他们几乎是对产品没有任何了解。【处方】应该让顾客中圈套，如果顾客开
