.1目的规范各公司对一、二类质量事故责任人的即时处罚，完善即时奖惩机制，保障安全安心的社区居住环境。2范围适用于物业事业部 3职责3.1 品质部 物业事业本部负责文件的编写、修订、发布及判定事件性质。3.2 一线物业公司负责具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。3.2 一线物业公司可参照本办法，编制完善本公司的质量事故管理办法。 4定义41重大质量事故：损失金额达到20万以上（因管理责任造成人员伤亡，财产损失等）42一类质量事故：负有管理责任的公共媒体负面报道、火灾、客户群诉，员工集体脱岗，在物业管理和客户服务的过程中发生的1万元以上赔偿责任或经济损失，员工盗窃客户财产，小区发生汽车被盗案、被集团通报批评等。43二类质量事故：小区发生盗窃案（以户为单位计算）、员工与客户发生肢体冲突、员工发生违法犯罪行为对公司造成负面影响、被集团专业部门通报批评等。5方法与过程控制5.1处理流程一线公司报送突发事件信息重大质量事故非质量事故事业本部判定性质一线公司按要求处理处理结果报事业本部备案
