销售服务的十二项流程.doc

. 销售服务的十二项流程一、入门招呼：微笑，点头，欢迎语（您好，欢迎光临香港伟富珠宝）二、入店接待1帮客人拉椅子，邀请客人坐下2奉茶（要双手奉上，且手握的位置不能达到杯品位置的2/3，水位是杯位的3/4）三、了解需求1了解客人的姓氏，关注客人的肢体语言及动作，同客人建立良好的关系方便销售2多聆听客人的问题，运用5W2H问法，了解客人的需求四、介绍商品1根据客人的需求，介绍商品2如没法知客人的需求时，可根据客人的气质，衣装打扮来介绍五、同事间的合作1主副销的配合2团队的合作六、回应异议1商品的异议2品牌的异议3价格的异议4售后服务异议七、成功交易首先要先带客人去刷卡，再开单八、收银流程1注意卡的类别，在刷卡的时候提醒客人所刷的金额，核对持卡人的签名，现金要当客人面清点，找付多少要核对清楚！2收银要双人复核，确认金额九、附加推销十、首饰保养十一、复核包装（要当客人的面核对所购买的商品，再包装）十二、道别送客（要双