眼镜店培训手册.doc

.眼镜零售行业专业培训手册（共计195页）内容简介本书既能满足已经具备一定培训经验的人士不断充电和提高的需要，亦能解决眼镜店整体培训问题，或者长期无法解决问题的零售店的难题；同时对于广大眼镜从业者，提供了一个最为快捷和实用的了解入口。第一章正确的工作观念一、 方广大顾客提供服务二、 为公司的发展而努力三、 为个人的成长而工作四、 戚功销售员应该具有的新观念十条服务条律1 舒适的店铺环境2 2. 微笑和目光注视3 3. 欢迎光临XX眼镜4 4用顾客姓名招呼顾客5 5用饮品招待顾客6 6用心倾听7 7感谢您8 8握手9 9. 送客10 10. 下次再见第二章 公司的行为规范一、仪容仪表标准二、本规范之监督执行三、上岗前的仪容1 微笑2 化妆3. 头发4. 指甲5 服装6 站姿四接待顾客的态度1. 笑颜迎接顾客2. 公乎对待顾客3. 主动招呼顾客4. 一人一客依先后顺序沉著应对五、接待顾客的标准