.物业人处理投诉八大技巧一、摆正心态，调整情绪 业主既然来投诉，肯定绝大多数人心情不佳，言语不顺，物管人员要体谅、理解业主这种心情，及时摆正好心态，调整好情绪，千万不要来个针尖对麦芒，甚至比业主还激动。因为您设身处地，换位思考一下：如果你在哪里受了委屈，心里有什么烦恼，最愿意向谁倾诉，甚至是发泄？是不是您最信任、最亲切的人。业主向您投诉，除了认为是物管人员应尽职责外，还有信任您，把您当朋友的心态在内。如此想来，接待人员的心态一般均能平静下来。二、设法使业主平静 业主进门，一定要请他坐下来，因为一般人坐下来后情绪相比站立要平和些、冷静些。切记不要让业主站着说话。坐下来后，马上倒一杯水给业主，浇浇火，消消气。物管人员可不要轻视这个细节，这请坐、倒水的“小”动作，会让业主感觉您尊重他、看重他。作为物管人员一定要明白，即使乞丐都需要尊重，何况是物管公司的“衣食父母”业主！这样就为接下来的接待打下良好的谈话基础。三、注意场合和接待人员人数 如在小区内遇到业主投诉，应设法将业主引向办公室，最好是单间，无关人员越少越好，因为公共区域人多，影响
