一汽马自达汽车4S店前台接待各项工作流程.doc

.用户预约工作流程图责任岗位单位流程图备注确定预约用户名单与用户取得联系说明自己的身份用户有空对用户表示感谢待用户放下电话后，再轻轻的放下电话预约准备预约前30分钟确认向用户表示歉意用户赴约对计划作出调整YesYesNo服务顾问主动预约被动预约简单询问车辆使用情况车辆无问题发出预约邀请，说明预约的好处用户接受用户来电、来函要求预约进行分析和说明NoYesNo结束YesNo联系时间和联系方法方法的选择预约欢迎板，预约工位，备件等待用户放下电话后，再轻轻的放下电话接待（迎宾）流程责任岗位用户车辆到达销售服务店门口起立出门迎接并主动问候用户首先听取用户的要求或故障描述与用户一起对车辆进行预检向用户车辆敬礼并引导用户停车请用户就坐后确认用户来意流程图备注保安服务顾问