.质量管理体系中COP、MP、SP理解a、 顾客导向过程Customer Oriented Processes（COP）：输入来源于顾客要求，输出满足顾客要求的过程。b、 管理过程Management Processes（MP）：支持、管理、服务于顾客导向过程和支持过程的过程。c、 支持过程Support Processes（SP）：支持顾客导向过程实现的过程。关键绩效指标KPI关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的
