1.2客户服务的分类与内容.doc

. 文化理论课教案首页 7.5.1-10-j-01科目客户服务实务授课日期 2015.9.8课时2节教学内容 客户服务的分类与内容班级14高级工管（1）、（2）班授 课 方 式 讲授法课型新授课教 学 目 的1、了解客户服务的分类。 2、熟悉客户服务的主要内容。教 具 无重 点1、客户服务的主要内容。2、客户服务的核心要点。难 点客户服务的内容课后分析 说 明 无审阅签名： 2015年9月2日教 学 过 程【组织教学】1.严格遵守上下课时间，上课铃响前走入班级。 2.课堂教学所需的用具齐全。 3.上课前要求学生准备好学习用品，上课时保证学生全身心投入。 4.强调关键知识和方法，让学生及时做好笔记。 5.禁止在课堂上做一些与教学无