.客户服务试题及参考答案一、是非判断题（对的打，错的打）50题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（ ）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（ ）3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。 （ ）4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。 （ ）5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。 （ ）6、按照中国银行柜台文明优质服务规范要求，员工发式庄重，不得染指甲。 （ ）7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（ ）8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 （ ）9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。 （ ）10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。 （ ）
