7-11退换货管理制度.doc

.商品退换货管理 一、 退换货的涵义 1、 退货：顾客在购买商品后的一定时间内，对确有质量问题的商品要求商家给予退掉商品和退还等价现金。2、 换货：顾客以某种理由要求商家予以更换商品，或商家对顾客购买的有质量问题的商品按国家有关法律只能作换货处理。二、 退换货的标准与程序 （一） 退换货的标准 1、 退换货的时限：一般商品在购买15天内可办理退换货，影音家电商品自售出7天内，发生质量问题，可以退货，超出15天一般作代理保修处理 。2、 退换货的一般性标准：序号 退换货的一般标准 退货 换货 1 有质量问题的商品，在退换货的时间内 YES YES 2 有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内 NO YES 3 有质量问题的商品，超出退换货的时限 NO NO 4 一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的 NO YES 5 一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的 NO NO 6 经过顾客加工或特别为