.中国电信政企客户故障处理报告客户名称马得胜 个人多播宽带客户标识码故障单编号业务类型PPPOE用户（FTTH）电路编号客户服务等级电路维护等级申告时间2014-3-19 8：00申告联系人/电话15043917999业务恢复时间2014-3-19 10：00故障历时120分钟故障现象200个宽带账号约有30余个无法二次拨号，错误提示691故障处理过程1、组网环境：利用FTTH-F601一台下带用户交换机，下联用户200台电脑同时拨号上网。2、现场情况为开通200个账号在拨号后约18小时后陆续出现约有30个账号无法拨号，拨号提示为691，676，第一次出现该问题，考虑原因为数据拥堵，更换网线及F601终端，并将所有账号全部踢下线后，问题解决，并要求用户每条FTTH线路下带尽量不要超过100台，由于用户软件问题，必须是30倍数，所以用户实际安装位每条FTTH线路下带120台电脑，共计5条，为了提高数据稳定性，将原F601更换为高级终端。3、用户终端在运行约10小时后再次
