2015级期末铁路客运服务礼仪试卷.doc

.题号一二三四五六七八总分得分一选择题（每题2分，共20分） 1. 请柬的发送要掌握好（ ） 。 A、 广泛性 B、快捷性 C、时间性 D、准确性 2. 车站客运服务礼仪的基本要求是仪容仪表、服务用语、服务态度、行为举止和（ ）。 A、控制情绪 B、 着装统一 C、举止彬彬有礼 D、为旅客着想 3. 表示欢迎时鞠躬的正确角度是（ ） A、15度 B、30 度 C、 45 度 D、 60度 4. 以下行走姿势不正确的是（ ） A、双目向前平视，微收下颌 B、上身挺直，头正挺胸，收腹立腰 C、步速应当较小，平衡 D、双肩平稳，双臂前后自然摆动 5. 在正式场合，男士穿的西服有三个