.IPD体系下的售后服务领域孙维乙 集成产品开发（Integrated Product Development, IPD）的精髓在于集成，即集成那些与产品开发相关联的职能领域共同参加到产品开发之中，实现并行的产品开发过程，提高产品开发的效率。在整个IPD体系之下，售后服务这个职能领域发挥着比较重要的作用，是构成产品开发项目团队的角色之一。 那么产品开发过程中，售后服务领域都有哪些亮点呢？ 在回答这个问题之前，需要我们对产品包这个概念进行理解。如图1所示，产品包是指人们通过购买而获得的能够满足某种需要和欲望的物品总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益。图1 产品包的组成 因此，产品包中需要售后服务去完成的工作，例如“安装”、“维修”、“指导”等实际就构成了满足客户需求的产品包的一部分。可以得出这样一个结论，做好售后服务工作就是在进行一种服务产品的开发。 一、售后服务可以是产品包的主要组成部分 做产品、搞创新，实际就实现产品差异化的重要组成部分，按照迈克尔波特的竞争战略理论，实现产品优势就只
