.查勘定损操作话术一、现场查勘话术（1）接到调度后记录信息：车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况（2）5分钟内联系客户（未驾车人）：a、非道路交通事故：（小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等）“您好！我是中华保险*公司查勘员*(姓名)，接到调度任务为您提供现场服务。为了更快速的为您提供服务，请您告诉我您的详细位置。重复客户说明的具体地点后，与客户确认是否正确。 您稍后，预计*分钟我会赶到。您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系 ”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：“您好！是*先生或*女士吗？对不起，我现在被堵在*地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。”b、道路交通事故：（两车及以上碰撞事故、有人伤、有物损）“您好！我是*保险公司查勘员；接报案为您查勘现场；您报交警了吗？（如没报请报交警） 您的详细位置？您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系 ”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：“您好！是*先生
