打电话给客户的基本用语.doc

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.call from a buyer 客户来电接电话时,由于无法看到对方的容貌、表情,只能听到对方的声音,因此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说,接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“Hello”的声音,常常会变得紧张,其原因一方面是怕听不太懂,另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度,因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感,首先,必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。当你赶不上对方说话的速度时,可以委婉的说:Im sorry I cant follow you. Would you repeat it?抱歉,我跟不上你。你愿意再说一遍吗?I couldnt catch you. Would you speak more slowly?我跟不上你。你愿意讲慢一点吗?万一周围环境太吵,以致于无法听清楚对方说话时,如果你说的是,Will you speak more clearly?(你能不能讲清楚点?)也许自尊心强的外国客户听来,可能会感到不高兴,因为用“clear“这个词,意思是对方讲话不够清楚,口齿不清。此时

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