超市员工培训考试题及答案.doc

.1、接待顾客时，要做到“五要”： 语言要（ 亲切 ）；语气要（ 诚恳 ）；语调要（ 融合 ）；用语要（ 准确 ）；要说好（ 普通话 ）。2、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（ 粗话、脏话 ）；不讲（ 讥讽挖苦 ）的话，不讲（ 催促埋怨 ）的话。3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（ C ）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品A类型以及想法上B类型以及要求上C目的以及类型上D目的以及要求上4、营业员应（B ）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工作任务A依人B依法C依权D依自己5、商品的（ D ）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率A物质B质量C价值D价格6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。 （ 错 ）7、营业员应具备良好的服务意识