.超越预期，让用户尖叫 超预期有感“口碑=产品体验-用户预期”，这是超预期写在封皮上的一句话，刚拿到书的我以为这本书讲的无非就是加大产品体验，用户预期不变，就能做好口碑，看过书才知道我还是想的太简单了。如果真的只是这样，那么小米也就成就不了这样的品牌了。雷军说，站在风口，猪都能飞起来。所以我们很多人就单纯的以为雷军就是抓住了时机而成就了小米。但我相信，机会总是留给有准备的人。或许还有很多人说，雷军就是在金山呆了二十多年所以才知道怎么做“好手机”，但在我眼里，这个时代是简单而粗暴的，实力决定一切，如果只拥有经验而没有创新和想法，再过二十年也成就不了现在的小米。 敢于创新，不怕失败：苹果的成就来源于它做硬件做到了极致，用手机硬件来赚钱，小米如果走他的老路，它就只能走在苹果的后面。所以小米却选择将手机当电脑做，它并不是靠手机硬件赚钱，而是选择将手机作为一个平台。当然了，这在现在的生活中也被灵活应用，快递公司靠大数据来做电子商务而不是靠送快递赚钱，比如：顺风黑店。这告诉我们：事情不止一面，不要让自己
