1、第 1 页2017年湖南省职业院校技能竞赛规程与评分标准财 经 商 贸 类 电 子 商 务 运 营 技 能 赛 项 技 能 竞 赛规 程 、 评 分 标 准 及 选 手 须 知一、 竞赛内容1、赛项名称：电子商务运营技能2、赛项基本内容：本赛项内容包括移动网店装修、全网运营推广、网络客户服务三个部分。竞赛涵盖的岗位、知识点、技能点一览表比赛任务 岗位 知识 技能移动网店装修网页编辑网店美工商品美化商品信息采集与编辑商务网站内容维护网店装修与设计商品美化能力网店视觉营销能力移动网店设计能力商品信息编辑能力商品信息发布能力全网运营推广推广专员运营专员新媒体运营网店运营新媒体运营能力全网运营能力客户
2、服务 网络客服 客户服务与管理 客户服务能力数据收集和分析能力第一部分：移动网店装修参赛选手利用计算机、U 盘等设备，在“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台 V1.0”（以下简称“竞赛平台”）上，借助竞赛平台配套提供的素材，进行商品美化，完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。第二部分：全网运营推广参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、关键词优化，参加平台活动，完成微信、微博运营推广等相关操作任务，提升网店访问量。第三部分：网络客户服务参赛选手在竞赛平台中完成售前与售后客服工作。第 2 页二、 竞赛方式
3、1、本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过 1 支。每队 4 名选手，不超过 2 名指导教师。2.中职组选手必须为中等职业学校 2017 年全日制在籍学生（含高职、高专及本科院校中职部、五年制大专中职阶段学生）。三、 竞赛时量本赛项竞赛时量为150分钟。四、 名次确定办法竞赛评分总成绩由比赛软件系统自动生成与裁判现场评分两部分组成，扣除赛场违规行为扣分后得出最终得分，按该得分高低进行排序，分数高者为优胜。总分相同时，以系统自动生成分数高者名次列前；在系统自动生成分数相同的情况下，以全网运营推广分数高者名次列前。五、评分标准与评分细则1、评分标准及分
4、值项目 内容 配分移动网店装修具体包括：商品美化、移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题、移动商品关联推荐等几个方面。15全网运营推广具体包括：商品定价、运营收入、关键词优化、活动推广、设置微信（订阅号）自定义菜单、微信（订阅号）关键词回复、微信（订阅号）图文消息、微博图文质量、微博名人堂、微博内容发布、微博关键词、微博效果跟踪、微博话题、微博粉丝互动等几个方面。65网络客户服务 具体包括售前客服与售后两个方面。 20总计 1002、评分细则项目 内容 评分细则 分值商品美化每件商品共有 4 张图片，能区分不同商品与主辅图，得 1 分；
5、图片清晰、明亮、不失真，得 1 分；能完整体现商品的外观，主次面清楚，布局合理，构图新颖，商品无变形，得 1 分；有创意效果，通过辅助手段展示效果特点，得 1 分。如果有图片，但没有达到要求效果，不得分。4 分移动网店装修（15分） 移动网店招牌设计移动网店招牌（包含网店名称、网店 LOGO）并内容完整，得 1 分；未设计移动网店招牌（包含网店名 1 分第 3 页称、网店 LOGO）或内容不完整，得 0 分。移动网店导航设计移动网店导航，并进行导航分类且合理，得 0.5分；未设计移动网店导航或导航分类不合理，得 0 分。 0.5 分移动网店广告设计移动网店广告，且具有营销导向，得 1 分；营销
6、导向差得 0.5 分；未设计移动网店广告，得 0 分。 1 分移动网店商品分类有分类且分类合理展示美观，得 0.5 分；无分类或虽有分类，但展示不够美观，得 0 分。 0.5 分商品详情页图文设计商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息且布局美观，得 6 分；商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息，但缺乏一定设计，得 1-5 分；商品详情页图文设计未包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”，得 0 分。6 分移动网店活动主题设计“活动主题”，且主题氛围清晰、得当，得 1 分；活动主题性不明显，得 0.5 分；
7、无“活动主题”，得0 分。1 分移动商品关联推荐设计“商品关联推荐”，且关联性强，得 1 分；关联性弱，得 0.5 分；未设计“商品关联推荐”，或得 0分。1 分商品定价商品进货价格*80%商品定价商品进货价格*200%，得 1 分；商品定价商品进货价格*200%，属于非诚信经营，得 0 分。1 分运营收入 亏损率30%，得 3 分；亏损率30%，属于恶性破产，得 0 分。 3 分关键词优化参赛队伍需从系统给出每个商品的 10 组关键词中，根据关键词和商品的匹配性，选择匹配性最好的 2 组关键词；共 6 件商品，每正确匹配 1 组关键词，得 0.5分，满分 6 分。6 分店铺 DSR 服务指数
8、达到 4.5 及以上且销量达到 20 单可参加活动推广。确定参加活动推广并在首页和单品页添加活动 banner，得 3 分。参加活动推广但只在其中一个规定页面成功添加活动 banner，得 1 分；未上传活动 banner 或在规定页面均未成功添加活动banner，视为未参加活动，得 0 分。3 分活动推广活动 banner 主题突出，表达信息明确，排版精致，符合店铺整体风格，本项满分 2 分。 2 分全网运营推广（65分）设置微信（订阅号）自定义菜单设置微信自定义菜单的 3 个栏目并包含店铺活动通告，得 3 分；微信自定义菜单栏目设置不够 3 个，得 0 分；微信自定义菜单栏目设置达到 3
9、个但无店铺活动通告，得 0 分。3 分第 4 页微信（订阅号）关键词回复关键词回复内容设置合理且与输入关键词每匹配一个，得 0.5 分，最高不超过 6 分；设置关键词回复与输入关键词不匹配得 0 分。6 分选择多条系统给定的且主题突出的网店商品活动图文消息，与系统最佳选项匹配，每匹配一条，得 1 分，最高不超过 5 分。5 分微信（订阅号）图文消息编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，排版精细、标题具有创意，图文搭配合理，本项满分5 分，未发布得 0 分。5 分通过微博语言组织进行推广。包含“”标签，得 1 分，未包含，得 0 分；话题包含“# #”标签，得 1 分，未包含，得 0 分
10、。2 分微博图文质量 微博内容采用图片或图文结合的方式，内容包括名称、配图、产品描述或业务介绍，得 1-2 分，不符合要求，得 0 分；包含有效推广链接，得 1 分，未包含，得 0分。3 分微博名人堂在微博名人堂添加合适关注，每虚拟天增加 8-14 人，得 5 分；每虚拟天增加 5-7 人，得 3 分；每虚拟天增加 1-4 人，得 1 分；每虚拟天增加15 人，得 3 分；每虚拟天增加20 人或不增加人，得 0 分；并根据名人关注匹配度进行减分，当天添加关注中，无关联因素-0.5 分，扣完为止。5 分微博内容发布发布数量10 条/虚拟天，得 1 分；发布数量 10-15 条/虚拟天，得 2 分
11、；发布数量15 条/虚拟天，得 3 分。3 分微博关键词包含关键词，得 1.5 分；未包含关键词，得 1 分（包含关键词但关键词叠加 3 个以上视为未包含关键词）；发送时间段 10:00-12:00、16:00-18:00、22:00-24:00，得 1.5 分，其余时间，得 1 分。3 分微博效果跟踪根据点赞数进行阶梯评分，满分 2 分；根据转发数进行阶梯评分，满分 2 分；根据评论数进行阶梯评分，满分 2 分。6 分微博话题制造有效微博话题，得 2 分，未制造微博话题，得 0分；参与微博话题，得 2 分，未参与微博话题，得 0 分。4 分微博粉丝互动有效回复评论10 条，得 5 分；有效回
12、复评论 5-10 条，得 3 分；有效回复评论 1-4 条，得 1 分；未回复评论，得 0 分。5 分第 5 页售前客服1.售前客服处理（2 分）（处理数减去正在处理数）/访问数 *22.成单数（2 分）成单数/（处理数减去正在处理数） *2 3.丢单数（2 分）1 减去丢单数/（处理数-正在处理数） *2 4.响应时间（3 分）响应时间平均小于 100 秒，可获得 3 分响应时间平均 100-149 秒区间，可获得 2.5 分响应时间平均 150-199 秒区间，可获得 2 分响应时间平均 200-249 秒区间，可获得 1.5 分响应时间平均 250-299 秒区间，可获得 1 分响应时间
13、平均 300-349 秒之间，可获得 0.5 分响应时间平均 350 秒以上，可获得 0.1 分5.服务得分（2 分）在该场次内，对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名 2 分，之后按名次递减0.1 分；若递减至 1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为 1 分。11 分网络客户服务（20分）售后客服1.售后客服处理（2 分）（处理数减去正在处理数）/访问数 *22.满意数（1 分）满意数/（处理数减去正在处理数） 3.不满意数（1 分）1 减去不满意数/（处理数减去正在处理数） 4.响应时间（2 分）响应时间平均小于 250 秒，可获得 2 分响应时间平均 250-299
14、 秒区间，得 1.5 分响应时间平均 300-349 秒区间，得 1 分响应时间平均 350-399 秒区间，得 0.5 分响应时间平均 400 秒以上，得 0.1 分5.团队处理客服得分（1 分）在规定时间内，正确处理需要进行团队配合的售后客服问题，处理时间超时或处理结果错误得 0 分。6.服务得分（2 分）对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名 2 分，之后按名次递减 0.1 分；若递减至 1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为 1 分。9 分六、赛点提供的设施设备仪器清单（一）赛项使用比赛器材物品名称 数量 规格 单位电 脑 105 / 台U 盘 30 16G 以上
15、 个第 6 页椅 子 105 / 张（二）赛场软硬件支持品名 规格要求说明参赛选手计算机CPU：G645（主频为 2.9GHz 以上）；内存：4G 以上； 硬盘：100G 以上；屏幕分辨率：1920*1080；操作系统：Microsoft Windows7 专业版或旗舰版。其他软件要求：Google Chrome 浏览器（54.0.2840.59 以上版本）；Adobe Photoshop CS6 简体中文版；Adobe Fireworks CS6 简体中文版；Adobe Dreamweaver CS6 简体中文版；Microsoft Office 2010 简体中文标准版；搜狗输入法(最新版
16、)；万能五笔输入法（最新版）；WinRAR 解压工具；微软雅黑字体；以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。网络连接设备 提供网络布线、千兆交换机。竞赛服务器CPU：Intel 至强 E5 系列以上 CPU；内存：16GB 以上；硬盘：500G 以上；操作系统：Windows Server 2008 64 位标准版；数据库：Microsoft SQL Server 2008 R2。其他软件要求：安装.Net Framework 4.0；Microsoft Office 2010 简体中文标准版；搜狗输入法(最新版)；万能五笔输入法（最新版）；WinRAR 解压工具。竞赛软件 博星卓越电子商务
17、运营技能竞赛平台七、选手须知（一）选手自带工具清单参赛选手凭参赛证、身份证按要求入场，严禁参赛选手携带电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。比赛需用的其他设施设备与用品由赛点学校统一提供。第 7 页（二）主要技术规程及要求1、技术规范本赛项遵循以下规范：职业标准：电子商务师国家职业标准。教学标准：国家职业院校电子商务专业教学资源库。2、技术平台竞赛选用北京博导前程信息技术股份有限公司研发的“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台”。大赛内容 功能模块 功能描述我的网店供参赛队查看系统 PC 端网店的整体装修风格、店招、广告活动、商品分类等信息，使参赛队能了解系统网店整体情况。商品同步 参赛队将
18、 PC 端网店商品同步到移动端网店，并完成移动端独享商品的上架维护。首页装修 参赛队按模块填充内容对移动端网店首页进行装修。商品分类 参赛队完成移动端网店商品分类图片上传，并添加分类下归属商品。网店导航 参赛队完成移动端网店底部导航菜单的维护。移动网店装修关联推荐 参赛队为移动端网店设置关联推荐展示销售的商品。关键词优化 参赛队在移动端网店上架的商品中，完成关键词优化设置。活动推广 参赛队在获得参加活动资格后，完成移动端活动信息添加，并设置活动显示位置。微信运营1.自定义菜单参赛队完成模拟微信订阅号的自定义菜单设置。2.自动回复参赛队完成模拟微信订阅号中的自动回复内容设置及操作。 3.图文消息
19、参赛队编制并发布主题突出的网店商品活动图文消息。4.素材管理参赛队选择 5 条系统给定的图文消息发布。全网运营推广微博运营1.名人堂参赛队在模拟名人堂中选择名人进行关注等操作。2.微博话题第 8 页参赛队制造微博话题，并编制微博参与话题讨论。3.内容发布参赛队选择合适的时间段进行发布。4.完成微博推广如粉丝互动等其它的相关操作。售前客服售后客服客户服务异常客服参赛队完成系统定时推送的售前客服、售后客服以及对异常客户服务情况的处理。3、相关要求1、赛场内须设置可满足 21 个团队的竞赛环境。2、赛场内一个参赛队一个机位。每个机位配五台电脑和五把椅子，其中一台电脑备用。3、网络为局域网。采用星形网
20、络拓扑结构，安装千兆交换机。采用独立网络环境，不连接 INTERNET，禁止外部电脑接入。4、安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统。5、利用UPS确保服务器不断电，防止现场因突然断电导致的系统数据丢失。（三）选手注意事项1、参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。2、参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证参加竞赛。3、参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。4、参赛选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他资料与用品。5、参赛选手应着装整洁，凭参赛证、身份证
21、按要求入场，不得迟到早退。6、参赛选手应按抽签结果在指定工位就坐，增强角色意识，科学合理分工与合作。7、参赛选手须在确认竞赛设备等无误后开始竞赛。在竞赛过程中，如有疑问，参赛选手须举手示意，裁判应按照有关要求及时予以答复。8、各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。一旦出现较严重的安全事故，经裁判长批准后将立即取消其参赛资格。9、竞赛时间终止，选手应全体起立，结束操作。第 9 页10、在竞赛期间，未经执委会的批准，参赛选手不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛选手不得将竞赛的相关信息私自公布。11. 所有选手在赛后必须参加闭幕式，如有特殊情况确实无法参加，应向领队说明情况，由领队向赛点学校提出书面申请，并报竞赛组委会办公室备案。
