感动客户的三则小故事.doc

.感动客户的三则小故事 万华，始终与您同在 现如今各行各业竞争如此激烈，同行间不单要比较产品质量，价格，更重要的是服务。前几天和朋友谈到服务这个问题的时候我说：“现在很多的大企业的服务没有小企业做的到位，大企业虽然客服人员多，但是需要处理的问题更多，客户反馈的问题，并不能及时解决。相反的小企业需要解决的问题不多，你反应一个问题，很快就能得到解决。这样带来的问题就是，当你做大做强的时候，如果服务跟不上，你可能就会失去那些忠实的客户，这时候多么大的损失啊。” 用真心才能换取真心，用真诚的服务才能留住客户，请看完下面三则小故事，希望从事服务业的各位都能真心的有所思考和感悟： 有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。在海尔人的售后服务中，有一条重要理念:“客户永远是对的。”公司要求所有员工不折不扣地执行。在这样的理念指