.关于市场反馈问题的处理程序一、目的妥善并及时有效处理客户反馈意见，不断改进产品质量，提高客户满意度。二、适用范围适用于所有客户书面或口头的质量反馈问题的处理。三、职责1、销售部的职责（责任人：大区经理）（1）销售部负责客户质量反馈的接口，基本质量问题的收集、识别、整理分析、处理和反馈回复。批量问题或不能解决问题按要求填写 “客户质量信息反馈表”（附件1）发给售后部，确认“反馈分析报告”（附件2）由售后部跟踪回复客户。（2）销售部负责对已发出的有质量问题产品的追回，填写问题产品的“退货通知书”。（3）因产品缺陷造成的客户投诉或返修，由业务人员接洽返修，由售后部负责具体返修事宜，个别产品缺陷问题必须在24小时内跟用户再次联系，在48小时内给用户答复。2、客服部的职责（1）客服部通过电话回访从经销商那里获得市场问题信息；（2）客服部在回访后将信息汇总整理成EXCEL表格，按部门和问题的轻重缓急分类，并提交到售后部、制造中心；3、售后部的职责（1）售后部对市场退回的不良品一般情况下在48小时内修理、分析完成
