公司服务应急响应规范V1.1.doc

.编 号：TSB/FW-YJXY03-001 主题：服务应急响应机制保密级别：秘密部 门：售后实施部主 编：XXXX审 核：XXXX批 准：经管会版 本：V1生效日期：2012/3/9页 数：2服务应急响应机制在产品规划和开发时对业务关键环节进行了软件可靠性和冗余性的设计。在出现一般网络系统和模块故障的情况下，软件系统本身可以通过冗余设计继续提供服务。因此，本应急处理流程主要针对的是系统出现一些不可预测的异常情况时，如何建立一个有效的故障响应机制，对故障进行快速响应，并采用最有效和合适的措施处理应急生产问题，保障项目的正常运行。凡不能在较短时间内现场处理，对生产造成一定影响的案例生产问题均属于应急生产问题，将立即启动应急处理流程进行应急处理。一、 系统应急预案公司为客户提供软件实施服务、定制维保服务等专业系统技术服务的同时，建立了应急保障机制，提高对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证应急保障指挥调度工作迅速、