广州某大型综合商业广场营运管理手册.doc

. XX商业广场营业部运作手册 二零一四年五月目 录1.0 序言22.0 营业部员工岗位职责23.0 营业部管理制度63.1 物业验收制度63.2 入伙装修制度73.3 投诉处理制度93.4 拜访用户制度113.5 用户迁出制度113.6 清洁管理制度143.7 绿化管理制度243.8 用户档案管理制度303.9 防火管理制度313.10 物业管理保险制度363.11 有偿服务收费管理制度383.12 物业管理的法规依据393.13 用户报修制度413.14 用户投诉制度423.15 公共场地使用管理制度433.16 电梯困人处理程序44 3.17突发性事件或异常情况处理程序453.18安全管理制度484.0 营业部常用表格51 收楼记录表 修葺通知书 租户联系表