回访话术大全.doc

.客户抱怨处理应对话术目录一、常见小故障类抱怨应答 （312页）1、各类异响抱怨应答 （3-4页）2、音响故障类抱怨应答 （5页）3、轮胎类抱怨应答 （5页）4、油耗类抱怨应答 （6-8页）5、常见小故障类应答 （9-12页）二、保养类常见抱怨应答 （1320页）三、 服务类问题应答 （2025页）四、 索赔类问题应答 （2629页）五、业务前台专业类知识 （2940页）为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中。一、常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、